8 800 100-75-62
8 495 640-75-62 (звонок бесплатный)
Вежливое обслуживание
7 дней с 10:00 до 21:00
г. Москва, ТЦ “Савеловский”
Сущевский вал, д.5, стр.1
Магазин C 123 и магазин D 115-117
г. Москва, ТЦ “Савеловский”
Сущевский вал, д.5, стр.1
Магазин C 123 и магазин D 115-117

Возврат товара

Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!

Выберите подходящий Вам вариант и скачайте заявление:


Я хочу принести заказ в пункт ТК

Оплачу стоимость обратной дороги до магазина по тарифам интернет-магазина (ниже чем тарифы физ лиц).

1. Вы сообщаете нам, что хотите вернуть товар и в каком именно пункте СДЭК или ДПД (по ссылке можно выбрать пункт приема).
2. Мы создаем счет на обратную дорогу и направляем Вам на оплату.
3. Вы оплачиваете.
4. Мы сообщаем Вам номер накладной.
5. Вы приходите на пункт с ПАСПОРТОМ!
6. На пункте СДЭК или ДПД в окне приема называете номер заявки и отдаете груз на отправку.
7. Мы ждем посылку у себя в магазине.
8. Мы получаем, проверяем соответствие товарного вида.
9. После этого мы возвращаем полную стоимость изделия тем же способом, каким была произведена оплата.


Я хочу чтобы приехал курьер и забрал товар

Оплачу стоимость обратной дороги магазину Гелинген по их системе онлайн оплаты.

1. Мы выставляем счет на оплату обратной дороги.
2. Вы оплачиваете счет за обратную дорогу онлайн.
3. Мы оформляем в транспортной компании забор груза от Вас.
4. Мы получаем, проверяем соответствие товарного вида.
5. После этого мы возвращаем полную стоимость изделия тем же способом, каким была произведена оплата.


Я верну товар в магазин лично или отправлю представителя с доверенностью

1. Вы привозите товар в наш магазин по адресу: г. Москва ул. Сущевский вал, д. 5стр1, магазин С123.
2. Если привозит доверенное лицо, то с доверенностью от Вас.
3. Мы проверяем соответствие товарного вида.
4. После этого мы возвращаем полную стоимость изделия тем же способом, каким была произведена оплата.


Курьер приехал в указанное время, но меня не было на месте

Хочу вернуть только стоимость товара.

1. Меня не было на месте в указанном временном диапазоне.
2. Я не проинформировал менеджера службы доставки об этом и не сообщил ФИО и контактные данные доверенного лица.
3. Понимаю, что в этом случае курьер не имеет права передавать товар третьим лицам (договор-оферта п. 9.9) и должен передать товар обратно в магазин.
4. Понимаю, что должен возместить магазину сумму обратной дороги в магазин.

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

1. Найдите заявление на возврат на обратной стороне товарной накладной, которая была вложена в посылку. Выглядит так:
vozvrat.png
2. Заполните все поля, выделенные желтым.
3. Вложите заявление в пакет с товаром, запечатайте.
4. Сообщите нам, на какой именно ПВЗ вы принесете товар или сообщите о том, на какой адрес и в какое время Вам вызвать курьера.
5. Мы создадим накладную в личном кабинете Транспортной компании и направим Вам счет на оплату обратной дороги.
6. Мы направляем Вам счет на оплату.
7. Вы оплачиваете отправление до нашего магазина.
8. Мы сообщаем Вам номер накладной. Вам остается только передать посылку.
9. Передаете послыку в транспортную компанию выбранным способом (либо лично в окошке приема С ПАСПОРТОМ, либо курьеру).
10. Мы получаем товар, проверяем товарный вид.
11. Мы возвращаем вам деньги.

Шаг 2: Выберите способ возврата и отправьте неподошедший товар:

1) Возврат через ТК СДЭК
Тариф "до двери", на адрес г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 5 стр. 1, ТЦ «Савёловский» магазин С123. Получатель ИП Иванова Марина Олеговна, тел. +7 (929) 599-29-76
Рассчитать стоимость доставки можно тут.

2) Возврат через ТК DPD
Тариф "до двери", на адрес г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 5 стр. 1, ТЦ «Савёловский» магазин С123. Получатель ИП Иванова Марина Олеговна, тел. +7 (929) 599-29-76
Рассчитать стоимость доставки можно тут.

Шаг 3: Отслеживайте Вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

Отследить посылку Вы можете на сайтах:
СДЭК
DPD


Правила возврата

Процедура возврата публикуется в соответствии с договором-оферта.

В момент получения заказа Вам необходимо лично:

  • проверить целостность упаковки товара;
  • проверьте наличие накладной на товар в пакете. Приемка/возврат товара осуществляется в соответствии с накладной;
  • проверить соответствие привезенного товара заказанному Вами;
  • удостовериться в качестве приобретаемого товара;
  • сохранить накладную в течение 14 дней (на случай возврата).

В случае если возврат товара осуществляет представитель Покупателя и в заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Покупателя, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя Покупателя не принимается.

В случае если возврат товара осуществляет представитель Покупателя и в заполненном Покупателем заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Покупателя, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам Представителя Покупателя. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Во избежание недоразумений относительно цвета заказываемого товара, обращаем Ваше внимание на то, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи Вашего монитора.

Вы всегда можете вернуть нам любой заказанный товар, если он не устроил вас по каким либо причинам. Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением стоимости услуг доставки.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков. На весь ассортимент товаров установлен 30-дневный гарантийный срок продавца.

Возврат в магазине в Москве

Возврат товаров и денежных средств производится в нашем магазине г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 5 стр. 1, ТЦ «Савёловский» магазин С123 «G.GELINGEN».

Возврат производится только после предъявления покупателем паспорта, а так же документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Так же, покупателю потребуется написать заявление о возврате товара.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара отправлением транспортной компанией

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Вместе с возвращаемым товаром вам необходимо приложить:

  • заполненное заявление на возврат;
  • копию паспорта;
  • товарный чек.

Деньги в таком случае возвращаются с помощью почтового перевода или на вашу банковскую карту.

Отмена заказа

Согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы можете отказаться от заказа в любой момент, даже до приезда курьера. Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела продаж по телефону 8-800-100-75-62 доб.#100 и дождитесь подтверждающего смс о том, что ваш отказ принят.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять рабочих дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и получения компанией Gelingens.ru возвращенного товара (ст 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить следующие документы:

  • Заявление на возврат;
  • Копию паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность);
  • Копию накладной.

Отправить товар нужно на адрес г. Москва, ул. Сущёский вал дом 5, стр 1. Магазин С-123.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки: 8-800-100-75-62 доб.#100, m946@mail.ru.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa — в тeчeниe 14 днeй, если сохранены его тoвapный вид, потребительские свойства, все этикетки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

В случае обнаружения брака, просим заранее известить сотрудников компании о произошедшем случае, и для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение на адрес m946@mail.ru.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.

В случае невозможности доставки по вине покупателя (неправильно указанный номер телефона, адрес, или отсутствие получателя на месте в оговоренное для доставки время) обратная доставка товара в магазин и повторная доставка осуществляется за счет покупателя.

Задать вопрос

Спасибо! Мы скоро ответим Вам.

Пожалуйста, заполните все поля!

Отправить карту на почту

Схема проезда будет отправлена на указанную почту.
Пожалуйста, заполните все поля!

Отправить карту на почту

Схема проезда будет отправлена на указанную почту.
Пожалуйста, заполните все поля!

Компания G.Gelingen не предоставляет возможности копировать и использовать материалы сайта в коммерческих целях.
Вся представленная на сайте текстовая и графическая информация защищена авторским правом